中国互联网发展的日趋成熟，逐步呈现向移动端倾斜，高粘性、高互动特征，对于企业和品牌来说则时刻充满挑战，从业务发展、消费者体验、品牌声誉等各个方面都面临着环境的变化。随着社交媒体、电商直播、娱乐监管等各个层面的政策和趋势变迁，企业在过去经历了跌宕起伏，有时不免被推到舆论中心，成为直面压力的主角。

消费者除了对于企业业务和产品服务有着越来越高的期待，更对企业的社会责任、品牌价值观提出越来越严格的要求。企业在生产经营、销售产品、顾客体验、营销传播、内部治理的每个环节都有可能成为潜在风险的爆点，而越来越快的传播节奏，也对企业面对公众的能力提出了更高要求。

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